Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeoperasjonsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og analytisk Kundeoperasjonsanalytiker som kan bidra til å forbedre kundeopplevelsen og operasjonell effektivitet gjennom innsiktsfull analyse av kundedata. I denne rollen vil du være ansvarlig for å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundeservice, kundeatferd og operasjonelle prosesser. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger, inkludert kundeservice, IT, markedsføring og ledelse, for å identifisere forbedringsområder og implementere datadrevne løsninger.
Som Kundeoperasjonsanalytiker vil du bruke avanserte analyseverktøy og teknikker for å identifisere trender, mønstre og avvik i kundedata. Du vil utvikle rapporter og dashboards som gir innsikt i kundetilfredshet, responstid, løsningsgrad og andre nøkkelindikatorer. Du vil også være en viktig bidragsyter i strategiske beslutningsprosesser ved å levere anbefalinger basert på kvantitative og kvalitative analyser.
Stillingen krever sterk analytisk sans, evne til å kommunisere komplekse funn på en forståelig måte, og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Du bør ha erfaring med datavisualisering, statistiske analyseverktøy og CRM-systemer. Erfaring fra kundeservice eller operasjonell drift er en fordel.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter. Hvis du brenner for dataanalyse og ønsker å gjøre en forskjell i hvordan vi betjener våre kunder, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder
- Utvikle og vedlikeholde dashboards og rapporter
- Samarbeide med tverrfaglige team for å implementere forbedringstiltak
- Overvåke nøkkelindikatorer for kundeservice og operasjonell ytelse
- Utføre rotårsaksanalyser ved avvik i kundetilfredshet
- Bidra til strategiske beslutninger med datadrevne anbefalinger
- Automatisere rapporteringsprosesser der det er mulig
- Delta i utvikling og testing av nye analyseverktøy og metoder
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i økonomi, informatikk, statistikk eller lignende
- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- God kjennskap til verktøy som Excel, Power BI, SQL eller lignende
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å tolke komplekse datasett
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Kunnskap om kundeserviceprosesser er ønskelig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med analyseverktøy som Power BI eller SQL?
- Kan du beskrive et prosjekt der du forbedret en kundeserviceprosess gjennom dataanalyse?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du jobber med flere datakilder?
- Har du erfaring med å presentere analyser for ledelsen?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i dine analyser?
- Hvilke nøkkelindikatorer mener du er viktigst for å måle kundetilfredshet?
- Har du erfaring med automatisering av rapporter?
- Hvordan håndterer du ufullstendige eller mangelfulle datasett?
